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https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/1128| Tipo: | Dissertação Dissertação |
| Título: | Modelo de logística reversa: um estudo de caso em uma empresa do setor de telecomunicações |
| Autor(es): | Sousa, Marcelo Jose de |
| Primeiro Orientador: | Junqueira, Luciano Prates |
| Resumo: | Este estudo tem como objetivos analisar o modelo de logística reversa de uma empresa do setor de telecomunicações e a relação com a sua cadeia de suprimentos; bem como a adequação do seu modelo operacional e processos-chave, para ganho de eficiência e equilíbrio financeiro na cadeia reversa. A pesquisa, de natureza qualitativa e quantitativa, foi realizada utilizando informações e dados internos da empresa, no período de 2009 a 2014. Verificou-se metas, indicadores de desempenho e processos implementados, em adequação às exigências da Política Nacional de Resíduos Sólidos, e em busca do equilíbrio financeiro da operação. Finalmente, discutiu-se o modelo adotado na implantação da Central de Logística Reversa, contemplando a relação com parceiros de negócio, governança e a evolução dos resultados. Este modelo foi ampliado para outros negócios e, atualmente, essa empresa é considerada uma referência em excelência operacional na gestão de cadeias reversas |
| Abstract: | The main purpose of this study is to analyze the reverse logistic model introduced by a telecommunication company in Brazil and the relationship with its supply chain as well as to present how this company had adjusted its operational model and the key processes aiming to obtain efficiency and economic balance in its reverse chain. The qualitative and quantitative research has based on information and internal data of the company, in the period of 2009 until 2014. It has verified the goals, performance indicators and processes implemented, intending to adjust them to the requirements of the Solid Waste Nacional Policy (PNRS). Finally, it was discussed the adopted model in implementing the Reverse Logistic Center, including the relationship with business partners, governance and results achieved. This model and its concept has spread for many other operations of the company and nowadays, is recognized a reference of operational excellence in managing reverse chains |
| Palavras-chave: | Logística reversa Cadeia de suprimentos Eficiência operacional Cadeias reversas Sustentabilidade Reverse logistics Supply chain management Operational efficiency Reverse chain Sustainability |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
| Sigla da Instituição: | PUC-SP |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais |
| metadata.dc.publisher.program: | Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração |
| Citação: | Sousa, Marcelo Jose de. Modelo de logística reversa: um estudo de caso em uma empresa do setor de telecomunicações. 2015. 120 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2015. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1128 |
| Data do documento: | 1-Abr-2015 |
| Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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