REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)
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dc.creatorSantos, Fábio José
dc.contributor.advisor1Peixoto, Madalena Guasco
dc.date.accessioned2023-02-28T22:38:34Z-
dc.date.available2023-02-28T22:38:34Z-
dc.date.issued2011-04-11
dc.identifier.citationSantos, Fábio José. A implantação do sistema de atendimento padrão Contact Center no Centro de Operações da Policia Militar: mais um instrumento de inclusão para deficientes auditivos e/ou pessoas com dificuldade na fala. 2011. Monografia de Especialização (Especialização em Segurança Pública) - Faculdade de Educação da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2011.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31159-
dc.description.resumoO desenvolvimento deste trabalho monográfico tem por objetivo questionar quais as ações desenvolvidas pela Polícia Militar do Estado de São Paulo para que o cidadão surdo e/ou com dificuldade na fala tenha todas as condições de acionar o serviço emergencial 190 no município de São Paulo sem que haja intermediação de terceiros ouvintes. A relevância do tema não nos deixa dúvida da importância de adotarmos ações que tenham o objetivo de propiciar total integração desta parcela da sociedade aos serviços disponibilizados pelo Estado. Ciente de sua responsabilidade no processo de inclusão dos surdos e/ou pessoas com dificuldades na fala, os órgãos estatais, de maneira especial a PMESP, tendo em vista a importância de sua atuação para a preservação da ordem pública, devem perseguir a evolução tecnológica de forma a estarem capacitados para atenderem a todos os cidadãos com eficiência. A PMESP deve estar apta a receber as solicitações de todos os cidadãos sem que haja a necessidade de intermediação de terceiros, o que proporciona um atendimento célere, principalmente quando nos referimos a chamados de emergência. Os avanços na área da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm apresentado soluções que proporcionam maior rapidez além de eliminar barreiras e reduzir distancias que poderiam limitar o acesso dos cidadãos a quaisquer serviços prestados pelo Estado. O desenvolvimento das TIC tem levado a uma mudança na comunicação dos cidadãos. Desta forma não há como permanecer à parte de tal processo, pois sem dúvida novas tecnologias deverão proporcionar um melhor atendimento e, consequentemente, maior bem-estar a todospt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherPontifícia Universidade Católica de São Paulopt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Educaçãopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsPUC-SPpt_BR
dc.publisher.programEspecialização Políticas Públicas e Gestão em Segurança Públicapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectContact Centerpt_BR
dc.subjectCentro de Operações da Policia Militarpt_BR
dc.subjectSurdos - Meios de comunicaçãopt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS HUMANAS::CIENCIA POLITICA::POLITICAS PUBLICASpt_BR
dc.titleA implantação do sistema de atendimento padrão Contact Center no Centro de Operações da Policia Militar: mais um instrumento de inclusão para deficientes auditivos e/ou pessoas com dificuldade na falapt_BR
dc.typeMonografia de Especializaçãopt_BR
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