REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Tipo:	Monografia de Especialização
Título:	A implantação do sistema de atendimento padrão Contact Center no Centro de Operações da Policia Militar: mais um instrumento de inclusão para deficientes auditivos e/ou pessoas com dificuldade na fala
Autor(es):	Santos, Fábio José
Primeiro Orientador:	Peixoto, Madalena Guasco
Resumo:	O desenvolvimento deste trabalho monográfico tem por objetivo questionar quais as ações desenvolvidas pela Polícia Militar do Estado de São Paulo para que o cidadão surdo e/ou com dificuldade na fala tenha todas as condições de acionar o serviço emergencial 190 no município de São Paulo sem que haja intermediação de terceiros ouvintes. A relevância do tema não nos deixa dúvida da importância de adotarmos ações que tenham o objetivo de propiciar total integração desta parcela da sociedade aos serviços disponibilizados pelo Estado. Ciente de sua responsabilidade no processo de inclusão dos surdos e/ou pessoas com dificuldades na fala, os órgãos estatais, de maneira especial a PMESP, tendo em vista a importância de sua atuação para a preservação da ordem pública, devem perseguir a evolução tecnológica de forma a estarem capacitados para atenderem a todos os cidadãos com eficiência. A PMESP deve estar apta a receber as solicitações de todos os cidadãos sem que haja a necessidade de intermediação de terceiros, o que proporciona um atendimento célere, principalmente quando nos referimos a chamados de emergência. Os avanços na área da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm apresentado soluções que proporcionam maior rapidez além de eliminar barreiras e reduzir distancias que poderiam limitar o acesso dos cidadãos a quaisquer serviços prestados pelo Estado. O desenvolvimento das TIC tem levado a uma mudança na comunicação dos cidadãos. Desta forma não há como permanecer à parte de tal processo, pois sem dúvida novas tecnologias deverão proporcionar um melhor atendimento e, consequentemente, maior bem-estar a todos
Palavras-chave:	Contact Center Centro de Operações da Policia Militar Surdos - Meios de comunicação
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::CIENCIA POLITICA::POLITICAS PUBLICAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Educação
metadata.dc.publisher.program:	Especialização Políticas Públicas e Gestão em Segurança Pública
Citação:	Santos, Fábio José. A implantação do sistema de atendimento padrão Contact Center no Centro de Operações da Policia Militar: mais um instrumento de inclusão para deficientes auditivos e/ou pessoas com dificuldade na fala. 2011. Monografia de Especialização (Especialização em Segurança Pública) - Faculdade de Educação da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2011.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/31159
Data do documento:	11-Abr-2011
Aparece nas coleções:	Monografias Lato Sensu (em Processamento)

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